Telmex SD
TT205621 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 06:13:30 | Fecha Cierre | 2023-03-03 10:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 03:57:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002118
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:11
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:11:04
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:08:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:08:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:08:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 10:08:30
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:43:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:43:12
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002118
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:42:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002118
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura del reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:42:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:42:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:41:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:14:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:14:13