SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT205609 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 17:59:41 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:36:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 5 19:34:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que en la sucursal de hermosillo no cuentan con red.
EXT. 6622060803 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:36:14
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:36:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:36:14
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:36:14
Validando con usuario indic ya quedo solventado el problema de red a lo que se le indica cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:36:09
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:36:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-03-02 18:24:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-03-02 18:24:33
SE COMUNICA CON EL USUARIO PARA REVISION DE EQUIPO WI FI YA QUE NO SE TENIA RED EN DICHA SUCUARSAL SE VALIDA CON EL USUARIO EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-03-02 18:24:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-03-02 18:24:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:08:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:08:19
Se menciona numero de reporte, no se transfiere llamada ya que usuario menciona que ella se encuentra en los mochis y solicita se comuniquen al numero que se compartió en la descripción, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:08:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:08:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:01:25
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:01:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-02 18:01:18