Karina Navarrete
TT205560 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 12:03:22 | Fecha Cierre | 2023-03-07 16:06:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 5 04:02:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina que indica
Bloqueo de usuarios en la red WIFI que no han dado de alta sus equipos para poder acceder a la red , esto a petición de Juan Pablo, las reactivaciones se fueron realizando poco a poco conforme la gente reportaba sus equipos con Pablo |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-03-02 12:15:11
Karina Navarrete
2023-03-02 12:15:11
Debido a que hay nuevo personal en la casa realizamos la revisión de clientes conectados a la red CASA y había varias personas sin haber dado de alta sus equipos, por lo que Juan Pablo me autoriza a bloquearlos hasta que acudan con él para identificarlos en la red, poco a poco fueron reactivándose conforme reportaban que no tenían conexión a la red. Pablo me pedía las reactivaciones y quedaron dados de alta nuevamente.
Karina Navarrete
2023-03-02 12:15:01
Karina Navarrete
2023-03-02 12:15:01
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:04:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:04:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:04:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:04:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:04:09