Karina Navarrete
TT205559 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 12:01:18 | Fecha Cierre | 2023-03-07 16:06:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 5 04:04:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina que indica
Se comunicó conmigo Leopoldo Rivas Cermeño de Telcel para solicitar acceso a la casa Peralta para realizar el cambio de su antena, ya que habían acudido a resetearla y había quedado funcionando pero volvió a fallar. Y tuvieron que reemplazarla, me apoyó en sitio Juan Pablo de mantenimiento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-03-02 12:21:17
Karina Navarrete
2023-03-02 12:21:17
Debido a la falla recurrente acudieron a realizar el cambio de antena 4G , Pablo los recibió y validó con ellos que ya tienen cobertura.
Karina Navarrete
2023-03-02 12:21:07
Karina Navarrete
2023-03-02 12:21:07
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:02:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:02:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:02:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:02:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:02:08