Karina Navarrete
TT205557 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 11:58:36 | Fecha Cierre | 2023-03-07 16:06:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 5 04:06:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina que indica
23 feb . Me solicita Juan Pablo si Fer puede acudir a peinar los cables de la caseta de seguridad de la entrada porque limpiaron y se les movió algo, pregunte a Fer y me dice que si tiene tiempo de ir |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:06:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-03-02 12:15:52
Karina Navarrete
2023-03-02 12:15:52
Habían limpiado la repisa y tenían duda de los cables safados, algunos de ellos habían sido sustituidos por nuevos por lo que FAlba acudió a petición de Juan Pablo a peinar los cables y enrollar los 2 que no se están utilizando.
Todo quedo arreglado, Juan Pablo verificó con Fer.
Karina Navarrete
2023-03-02 12:06:37
Todo quedo arreglado, Juan Pablo verificó con Fer.
Karina Navarrete
2023-03-02 12:06:37
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:00:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 12:00:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:59:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:59:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 11:59:39