TICS | Ticket Soporte Detalle

Karina Navarrete

Ticket No. 205555

TT205555 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Fuera de NS

Datos Personales

Contacto	Karina Navarrete
Celular	1000000000	Teléfono Fijo	0000000022
E-mail	knavarrete@iusa.com.mx	Proyecto	Casa Peralta

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-02 11:51:57	Fecha Cierre	2023-03-08 11:14:42
Tiempo Respuesta	00:03:04	Tiempo Solución	5 23:19:41
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Karina Navarrete	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Karina que indica Falla con IZZI en equipo de respaldo. Se realiza el reporte y quedan en acudir a visita hoy

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 11:14:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 11:14:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 16:05:08

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Karina Navarrete 2023-03-02 11:59:38

Me comuniqué nuevamente a soporte para validar en que horario acuden y me indican que se trató de una falla general que ya está solucionada y que validemos el servicio, verifiqué con Gustavo de mantenimiento y ya está activo el internet nuevamente en el SSID casa , y con intramuros verifiqué las 4 líneas telefónicas ya están funcionando.

Se confirma con IZZI para cerrar el reporte.

Karina Navarrete 2023-03-02 11:59:30

Se realiza el reporte de los 2 equipos de izzi
EDGARDO ESPINOZA
01/03/23
5529789914 y 15
5528789881 y 82
reporte # 1-1430567323 9-14:00 hrs

Karina Navarrete 2023-03-02 11:57:06

Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 11:55:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 11:55:11

-> La asignación de: Karina Lopez Gonzalez cambio a: Karina Navarrete

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 11:55:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 11:55:01