Mario Alberto De La Cruz
TT205536 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto De La Cruz | ||
| Celular | 4871000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| madelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 09:13:36 | Fecha Cierre | 2023-03-07 17:39:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 5 08:24:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque tiene un equipo temporal y quiere que se le de acceso con el a la impresora.
Sucursal Depto: Auxiliar Administrativo de contraloria Ext. 4851 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 17:39:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 17:39:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 17:39:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 17:39:18
Usuario confirma ya quedó solventado el detalle con su solicitud. se le indica cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 17:39:14
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 17:39:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-02 12:02:49
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-02 12:02:49
S e realizan las configuraciones solicitadas y se valida el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-02 12:02:43
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-02 12:02:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:16:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:16:35
Pido apoyo a Susy para atender el reporte y se le transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:16:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:16:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:15:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:15:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:15:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 09:15:06