Telmex SD
TT205400 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-28 11:27:55 | Fecha Cierre | 2023-02-28 17:02:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 05:33:32 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidente IMGPIS002108 (null) | GUADALAJARA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:02:02
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:01:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:01:56
Se recibe correo de Telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:01:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-28 17:01:26
Se recibe correo de seguimiento indicando "Probable falla en el medio" 11:24 a. m.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:31:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:49
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:39
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002108
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:34
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002108
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:34
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:28:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-28 11:28:38