Marco Antonio Rizo Castillo
TT205357 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Rizo Castillo | ||
| Celular | 4801000000 | Teléfono Fijo | 4801000000 |
| marizo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 17:46:46 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:18:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 8 19:31:07 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la configuracion de su equipo de computo con su impresora
ext 4010 suc de monterey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 13:18:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 13:18:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 13:18:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 13:18:45
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventadp su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 13:18:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 13:18:41
se envía correo a Marco Antonio Rizo, para confirmar que se realizo la configuración de la impresora a su equipo de computo, para poder cerrar el reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-01 18:47:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-01 18:47:26
Me comunico con usuario a ext. 4801 contesta compañero indica que se le marque en una media hora que ya llego a sucursal .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:34:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:34:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2023-02-28 09:52:41
Federico Angeles Monroy
2023-02-28 09:52:41
SE INSTALA Y CONFIGURA DRIVER DE IMPRESION EN EL EQUIPO DEL USUARIO
Federico Angeles Monroy
2023-02-28 09:52:25
Federico Angeles Monroy
2023-02-28 09:52:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2023-02-28 09:51:29
Federico Angeles Monroy
2023-02-28 09:51:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:54:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:54:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Federico Angeles Monroy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:54:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:54:32
se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a ing federico, sin embrago toma la llamada emanuel alejandro a quien se le comparte el reporte y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:54:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:54:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:49:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:47:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 17:47:38