Carmen Cruz Sandoval
TT205337 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 16:00:00 | Fecha Cierre | 2023-02-28 17:29:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 01:28:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario mencionando que tiene problemas para abrir archivos de excel en su equipo de computo
ext: 5619 zona sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:29:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:29:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:29:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:29:34
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte da calificacon de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:29:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 16:24:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 16:24:53
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 16:24:26
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 16:24:26
Se comunica usuaria indicando que sigue teniendo el mismo problema ( tiene problemas para abrir archivos de excel en su equipo de computo) nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 16:24:05
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 16:24:05
se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:06:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:06:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:01:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:01:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:01:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:01:14