Gudalupe Barrios
TT205280 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gudalupe Barrios | ||
| Celular | 2534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| romiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 10:14:20 | Fecha Cierre | 2023-02-27 11:55:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 01:39:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no cuenta con red, ya que no pueden sacar llamadas ni puede ingresar al SAP.
Área: Trasformadores Extensión: 2534 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:55:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:55:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:55:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:55:45
Me comunico con usuario indica que ya cuenrta con red se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:55:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:55:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:18:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:18:01
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:17:48
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:17:48
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:17:37
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:17:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:16:05
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:16:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:15:49
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:15:49