Deblin Luna Hernandez
TT205284 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deblin Luna Hernandez | ||
| Celular | 2294000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| logistica@ferretop.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 10:31:02 | Fecha Cierre | 2023-02-27 16:34:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 06:00:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye para poder ingresar a su VPN, menciona que al abrir la aplicacion le arroja un error en ingles "open VPN.." asi mismo no le es posible acceder
Ferretop Ext. 5575180486 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:34:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:34:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:34:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:34:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:34:39
me comunico con usuario para validar si ya le otorgaron la atencion referente al problema reportado, usuario menciona que el detalle ya se encuentra resulto, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
calidad de servicio: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:32:04
calidad de servicio: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 16:32:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:52:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:52:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:52:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:52:31
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Amairani y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:52:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:52:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:34:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:34:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:34:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-27 10:34:09