Elio David Ramirez González
TT205261 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elio David Ramirez González | ||
| Celular | 0000004738 | Teléfono Fijo | 6688562891 |
| edaramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 07:27:55 | Fecha Cierre | 2023-02-27 12:06:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 04:37:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque su usuario SAP esta bloqueado.
Usuario: EGRAMIREZ Sucursal los mochis Logistica. Ext: 4738 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:06:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:06:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:06:22
Me comunico con usuario para validar si ya quedo solventado su reporte comenta que esta desbloqueado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calidicaiocn de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:06:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:06:17
Se comunica usuario indicando que aun se encuentra bloqueado su usuario de SAP, nos comunicamos con los compañeros de soporte site y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 11:49:48
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 11:49:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar desbloqueo de usuario SAP y no nos toma llamadas por lo que se hace envio de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:18:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:33:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:33:20
Intento comunicarme con soporte en sitio para pedir apoyo pero no toman las llamadas, le pido al usuario que nos permita esperar a que lleguen a oficina, el dice que nos regresa la llamada en una hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:33:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:33:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:29:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:29:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 07:29:01