CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT205265 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 08:19:22 | Fecha Cierre | 2023-02-27 12:03:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 03:42:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria porque su extension esta teniendo fallas para recibir o hacer llamadas.
Zona Centro Ceramicas Ext. 3189 Tel. 7121396969 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:03:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:03:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:03:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:03:18
Me comunico con usuario indica que la falla ya quedo solventado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:03:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:03:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:29:03
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:29:03
Se realiza la configuracion y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:28:57
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:28:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:22:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:22:39
Le pido apoyo a Susy para apoyar a la usuaria, se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:22:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:22:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:21:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:20:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:20:56