Jose Antonio Trujillo Becerril
TT205142 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Trujillo Becerril | ||
| Celular | 7122759013 | Teléfono Fijo | 3213000000 |
| jatrujillo230890@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-24 10:02:12 | Fecha Cierre | 2023-02-27 08:29:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 22:25:39 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su EXT 3268 no puede recibir ni hacer llamadas
EXT: 3228 Area: Logística eléctricos Planta Centro |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:29:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:29:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:29:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:29:17
Me comunico con usuario para confirmar que ya este operando su extension 3268 y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:29:13
Calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:29:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:06:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:06:40
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:06:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:06:31
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:05:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:05:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:03:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:03:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 10:03:38