Andrea Rios
TT205145 Solicitud de toner
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Rios | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000004260 |
| atrios@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-24 10:24:53 | Fecha Cierre | 2023-02-27 17:38:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 3 07:13:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere cartuchos para la empresora |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 17:38:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 17:38:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 17:38:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 17:38:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendida por su area de soporte, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 17:38:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 17:38:43
Me comunico con usuario para confirmar atencion y nos toma llamada una de sus compañeras quien menciona que se le marque a la 9 por que desconoce del tema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:26:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:26:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:23:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:23:22
Me comunico con Miguel Ángel olmos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 10:28:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 10:28:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 10:27:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 10:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 10:25:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 10:25:47