Mariana Doroteo Gonzalez
TT205133 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Doroteo Gonzalez | ||
| Celular | 7122476844 | Teléfono Fijo | 3217000000 |
| mdoroteo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-24 08:32:41 | Fecha Cierre | 2023-02-27 08:31:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 2 23:56:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su equipo de computo no enciende
EXT: 3217 Area: Jardineria y tendencia Zona: Centro 7122476844 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:31:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:31:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:31:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:31:23
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya esta operando de manera normal su maquina, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:31:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:31:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-24 08:41:27
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-24 08:41:27
Usuario comenta que después de unos minutos de haber conectado su equipo encendió de manera normal, se le hace la sugerencia que al termino de su jornada apague dicho equipo para evitar que se descargue por completo ya que si esto sucede se abre una pantalla de notificación de que no tiene carga, me conecto vía remota y se verifica que ya esta funcionando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-24 08:41:15
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-24 08:41:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-24 08:38:45
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-24 08:38:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:36:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:36:30
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:36:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:36:20
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:35:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:35:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:34:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:34:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-24 08:34:25