AMALIA LOPEZ MENDOZA
TT205031 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AMALIA LOPEZ MENDOZA | ||
| Celular | 2535000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-23 09:24:23 | Fecha Cierre | 2023-02-27 08:51:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 3 23:24:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede recibir y sacar llamadas de su extension, por lo que pide ayuda en el soporte, extension con la falla es 2535
Ext. 2536 Zona Norte Fundicion y Galvanmizado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:51:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:51:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:51:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:51:33
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya puede recibir llamadas a su Ext. 2535, por lo que se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:51:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 08:51:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-02-23 18:12:42
Porfirio Cruz Cid
2023-02-23 18:12:42
Se configura extension
Porfirio Cruz Cid
2023-02-23 18:12:34
Porfirio Cruz Cid
2023-02-23 18:12:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:28:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:28:29
Me comunico Porfirio solicitando apoyo y se le transfiere llamada
Se le da numero de reporte a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:28:22
Se le da numero de reporte a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:28:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:26:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:26:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-23 09:26:48