RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN
TT205028 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN | ||
| Celular | 2615000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| RPEREYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-23 08:44:55 | Fecha Cierre | 2023-02-27 17:43:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 4 08:56:25 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando se le realice cambio de contraseña de correo ya que no la recuerda
EXT:2615 zona norte contraloria de tubos 7121404565 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:43:05
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:43:05
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:43:05
Usuario menciona lo siguiente por correo
Buenas tardes.
Listo.
Saludos
RPA
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:42:58
Buenas tardes.
Listo.
Saludos
RPA
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:42:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:41:25
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 17:41:25
Usuario no toma llamadas, se le envia correo de nuevo
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:29:22
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:29:22
Nos comunicamos con usuario para confirmar cambio de contraseña y no nos toma llamadas por lo que se hace envio de correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:02:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:02:43
Usuario comenta que se corto la llamada, me comunico con operadores pero no toma llamadas, se envia whatsappa para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 08:58:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 08:58:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:51:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:51:38
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Erick De La Luz Brito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:51:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:51:19
Le indico su num de reporte, me intento comunicar con soporte site, no responden llamadas, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:50:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:50:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:47:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:46:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-23 08:46:40