Luis Alberto Molina Valdes
TT205014 Solicitud de Movimientos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Molina Valdes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 200000529 |
| lamolina@iusa.com.mx | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-22 17:55:21 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:05:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 4 15:06:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Elibazabeth Paz Quintanar | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber cuál es el procedimiento a seguir, para solicitar la ampliación de permisos del usuario LVMOLINA en SAP/R3 para el uso de las transacciones con espejo al usuario ETLARA de
Conductores Zona Norte Ext. 2529 Te.l. 7226721618 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:05:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:05:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:05:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendida su solicitud, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:04:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:04:59
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 18:02:02
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 18:02:02
Me comunico con el usuario para notificarle el numero de reporte y indicarle el proceso a seguir, indica que ya le envio el formato a la lic Paz que en cuanto lo tenga lo envia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 18:01:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 18:01:55
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: SAP
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Solicitud de Movimientos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-22 18:00:36
Se cambio Producto de SAP a Producto: SAP
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Solicitud de Movimientos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-22 18:00:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 17:58:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 17:58:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 17:58:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 17:58:40