Raul Antonio Andrade Correa
TT205002 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Antonio Andrade Correa | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9933530587 |
| raandrade@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-22 16:46:26 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:13:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 4 16:23:00 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere apoyo para instalaciON de aplicaciones (VPN, SAP Y CORREO) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:13:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:13:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:13:14
Nos comunicamos con usuario para confirmar la instalacion de sus aplicaciones y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:13:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:13:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:53:00
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:53:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:52:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:52:55
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:52:38
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:52:38
Se le transfiere a Carlos ya que Teodulo no contesto
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:52:24
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:52:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:50:14
Leticia Jose Antonio
2023-02-22 16:50:14