Rene Gonzalez
TT204977 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Gonzalez | ||
| Celular | 7223130830 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lggonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-22 14:50:44 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:41:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 4 18:49:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para la configuración de su impresora con su equipo de computo
Sucursal Comander Mexicana Cel: 3118518403 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:41:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:41:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:41:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:35:19
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:35:19
Se le comenta al usuario que por la migracion de oficinas de comander a el AIFA primero debe de instalarse totalmente los servicios por lo cual se indica se cerrara reporte y cuando terimene la migracion levante uno nuevo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:35:11
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-27 09:35:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:16:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:16:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que aun no queda pero el se contacta cuando este en su oficina por que va en carrretera, por lo que pide que no se le cierre el reporte
Me comunique al numero 3118518403
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:16:46
Me comunique al numero 3118518403
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:16:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-23 12:53:47
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-23 12:53:47
Uusario no toma la llamada, por lo que procedo a concluir el reporte.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-23 12:53:41
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-23 12:53:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:57:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:57:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:57:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:57:30
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana de sistemas en TEAMS, usuario pide se comuniquen con el a partir de mañana por la mañana (8am) dado a que en un momento es su hora de salida y si se comunican mas tarde nos podria validar lo solicitado.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:56:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:56:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:53:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:52:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 14:52:16