Araceli Narvaez Cruz
TT204964 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 4850000000 | Teléfono Fijo | 9932620468 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-22 13:32:35 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:18:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 4 19:44:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye en eliminar una cuenta de outlook de su equipo de computo, ya que el usuario compartia el equipo con una compañera
Ext 4850 Sucursal: Villahermosa |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:18:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:18:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:18:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:18:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendida y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:18:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:18:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:38:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:38:31
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Amairani, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:38:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:38:25
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:35:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:35:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:35:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:35:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:34:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-22 13:34:11