Deisi Jimenes Cruz
TT204934 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deisi Jimenes Cruz | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 7122525683 |
| djimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-22 09:37:23 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:21:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 4 23:42:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere que le configuren el correo en un nuevo equipo
EXT 2534 Zona Centro Conductores |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:43
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Respaldo de Correo a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:38
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Respaldo de Correo a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:38
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendida solicitud y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:24
Calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:21:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 11:40:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 11:40:09
Se comunica usuario nuevamente mencionando que desea se le apoyen con la configuración de su cuenta de correo, me comunico con Porfirio y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 11:40:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 11:40:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 12:37:29
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 12:37:29
la cuenta de correo que solicita instalar ya esta inactiva, se le indica proceso a seguir para su reactivacion
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 12:37:25
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 12:37:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:40:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:40:51
Usuaria comenta que ya le esta apoyando Porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:40:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:40:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:39:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:39:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-22 09:39:32