Heriberto Olivares Hidalgo
TT204881 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heriberto Olivares Hidalgo | ||
| Celular | 0000002550 | Teléfono Fijo | 7228038631 |
| eolivares@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-21 15:46:17 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:23:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 5 17:34:00 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario menciona que desea reactivar el internet de tres equipos del area de ingenieria, de hecho ya tenian internet pero con los movimientos que se han realizado el internet esta intermitente. Menciona que ya tiene los documentos firmados. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:23:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:23:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:23:39
Nos comunicamos con usuario para confirmar acceso a internet y menciona que ya cuentan con el servicio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:23:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:23:33
Me comunico con usuario comena que ya quedaro dos equipos que falta el suyo me comunico con porfirio pero contesta teo y comenta que le transifera la llamada ase transfiere.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 10:13:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 10:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 09:42:23
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 09:42:23
se da acceso a internet
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 09:42:19
Porfirio Cruz Cid
2023-02-22 09:42:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2023-02-21 16:25:45
Porfirio Cruz Cid
2023-02-21 16:25:45
Se le solicita envié las autorizaciones vía correo
Porfirio Cruz Cid
2023-02-21 16:25:39
Porfirio Cruz Cid
2023-02-21 16:25:39
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:01:09
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:01:09
No contesta Juan Carlo asi que se le transfiere a Porfirio
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:01:03
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:01:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:00:37
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:00:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 15:49:39
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 15:49:39