Maria Amezcua Alcala
TT204770 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Amezcua Alcala | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774017512 |
| mgamezcua@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-20 16:35:16 | Fecha Cierre | 2023-02-22 12:37:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 1 19:59:04 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para transferir con el area de sistemas para que apoyarla para su correo de iusa porque no se vincula al correo de iusa.
Su correo ya abierto no se vincula al directorio de iusa y le aparece una leyenda |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:37:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:37:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:37:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:37:38
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte da calificacion de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:37:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:37:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 07:56:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 07:56:34
se le brinda el apoyo con la configuración del directorio de correo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 07:56:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 07:56:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:59
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:53
Miguel Angel no contesto por lo que se transfiere a Carlos
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:43
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:43
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:21
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:38:34
Leticia Jose Antonio
2023-02-20 16:38:34