ANTONIO COLIN GOMEZ
TT204774 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO COLIN GOMEZ | ||
| Celular | 5675000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ACOLIN@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-20 16:57:38 | Fecha Cierre | 2023-02-27 09:25:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 6 16:24:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario porque susy se le estaba haciendo una migración de equipo.
Tel 7861052898 Iusa Sol Depto:suministradora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:25:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:25:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:25:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendida su solicitud, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:25:44
Calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:25:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-22 16:07:40
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-22 16:07:40
Se entrega el equipo y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-22 16:07:28
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-22 16:07:28
Me comunico con usuario contesta compañero indica que no sabe si ya se solvento el reporte ya que el usuario esta en junto que se le llame por la tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:36:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:36:00
Usuario menciona que si ya puede asistir a recojer el equipo, se le menciona que si. Usuario queda de acuerdo
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:38:17
Leticia Jose Antonio
2023-02-21 16:38:17
Se le indico al usuario que pasara el dia martas por la tarde a recoger su equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-21 08:08:32
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-21 08:08:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:04:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:04:40
Le pido apoyo a Susy pero no se conecta la llamada no esta, el usuario llamara en 10 min cin su numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:04:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:04:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:01:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:01:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:00:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-20 17:00:55