MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT204673 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000366 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-20 08:18:29 | Fecha Cierre | 2023-02-23 16:59:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 3 08:39:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su red no se pude conectar la internet de su computadora el problema es solo en su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 16:59:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 16:59:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 16:59:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 16:59:39
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 5.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 16:59:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 16:59:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-21 08:09:21
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-21 08:09:21
Se aplican las actualizaciones del sistema y drivers para habilitar el buen funcionamiento del adaptador de red.
Se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-21 08:09:16
Se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-21 08:09:16
Me comunico con usuario indica que aun estan trabajando con el equipo que le llamemos por la tarde para validar si ya quedo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:38:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:38:55
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:22:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:22:00
me comunico Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:20:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:20:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:19:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:19:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 08:19:40