TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-27 09:35:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-27 09:35:11

Nos comunicamos con usuario para con usuario para confirmar la configuracion de sus aplicaciones y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-27 09:35:07

Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamada, procedo a enviarle correo para validar que su correo y r3 este confiugurado,

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-26 13:35:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-02-22 12:32:35

se le dejan lo acceso necesarios par asis win y se le indica proceso a seguir para obtener su usuario

Porfirio Cruz Cid 2023-02-22 12:32:29

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-22 10:40:01

Se comunica usuario solicitando se le apoye con la cuenta para Access Win, me comunico con Porfirio no toma llamadas, toma la llamada Diana de sistemas, pide se le deje la llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-22 10:39:01

Me comuico con usuario indica que le falata la cuenta de correo electronico que ya quedo el Ases win. Me comunico con Porfirioi pero no contesta Susy indica que se fue a planta que le dara el msj.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 13:33:35

Me comunico con usuario para validar sin su aplicacion ya esta funcionando correctamente pero usuario no toma llamadas por lo que se le envia un correo

Leticia Jose Antonio 2023-02-19 14:50:03

Se envia correo a usuario para validar que se haya atendido su solicitud

Francisco Aviles Nava 2023-02-18 03:53:53

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre

Francisco Aviles Nava 2023-02-18 03:53:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-02-17 16:21:38

se configura cuenta de correo

Porfirio Cruz Cid 2023-02-17 16:21:33

Me comunico con Porfirio comenta que ya quedo resuleto, que en un momento coloca sus comentarios

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 16:13:06

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 16:12:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 13:59:28

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 13:59:23

Se le tranfiere a Porfirio

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 13:58:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 13:58:10

Contacto	Alexander Moreno
Celular	7121025111	Teléfono Fijo	3211000000
E-mail	alalexander@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-17 13:56:00	Fecha Cierre	2023-02-27 09:35:11
Tiempo Respuesta	00:02:10	Tiempo Solución	9 19:37:01
Agente Creador	Leticia Jose Antonio	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alexander Moreno

Ticket No. 204556

TT204556 Configuracion de Aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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No. de Serie Equipo
Factura		Remision