TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-27 09:19:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-27 09:19:12

Me comunico con usuario para valida dicha información indicada por el area de sistemas, indica aun no se encuentra firmado el formato mencionado, le menciono de primera instancia procedemos al cierre y en cuanto se encuentre con la autorización se puede comunicar al 777, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-27 09:19:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-02-20 17:20:13

Se cierra el ticket quedando en espera de la autorización y el formato firmado para el cambio de de sistemas y se reciba el equipo para realizarlo.

Porfirio Cruz Cid 2023-02-20 17:20:09

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-20 15:17:31

Se comunica usuario mencionando que aun no queda solventado el problema de su reporte, me comunico con Porfirio, toma la llamada susy y menciona que no se encuentra sin embargo pide se le transfiera para validar el detalle del reporte, se transfiere llamada con ella.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-20 15:17:27

Me comunico con usuario comenta que todavia no ha quedado resuelto su reporte me comunico con Poriridio pero no contesta, Suay comenta que se fue a planta . Usuario comenta que el se comunicara a la 777 mas tarde

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 13:28:07

Se revisa correo y aun no hay respuesta le envia nuevamente correo al usuario para validar si se atendió su solicitud

Francisco Aviles Nava 2023-02-20 02:09:53

Se le envia correo al usuario para validar si se atendió su solicitud

Francisco Aviles Nava 2023-02-18 03:44:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-02-17 16:23:17

se da acceso a su equipo y se le proporciona su contraseña y se le indica el proceso a seguir para el cambio de sistema operativo

Porfirio Cruz Cid 2023-02-17 16:23:07

Se pide apoyo a Porfirio pero esta en otra llamada, Susi comenta que le pedira lo revise para que coloque sus comentarios

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 16:09:53

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 16:08:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 10:01:43

Se transfiere a Porfirio

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 10:01:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Leticia Jose Antonio 2023-02-17 09:42:37

Contacto	Israel Cruz
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3314094096
E-mail	ricruz@iusa.com.mx	Proyecto	Sucursales

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-17 09:40:21	Fecha Cierre	2023-02-27 09:19:12
Tiempo Respuesta	00:02:16	Tiempo Solución	9 23:36:35
Agente Creador	Leticia Jose Antonio	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Israel Cruz

Ticket No. 204513

TT204513 Actualizacion de Aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision