Pablo Sanchez Monroy
TT204474 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Sanchez Monroy | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 3881000000 |
| psanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 17:13:32 | Fecha Cierre | 2023-02-17 16:06:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 22:51:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no cuenta con red.
Extensión: 3881 Área: Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:06:06
Me comunico con Pablo quien indica que ya se le apoyo, procedo al cierre de reporte, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:06:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-17 08:14:20
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-17 08:14:20
Se realiza la configuracion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-17 08:14:15
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-17 08:14:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:16:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:16:58
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:16:46
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:16:46
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:16:29
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:16:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:15:02
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:15:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:14:46
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 17:14:46