EDIBERTO OLIVARES HIDALGO
TT204458 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDIBERTO OLIVARES HIDALGO | ||
| Celular | 2516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EOLIVARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 15:57:19 | Fecha Cierre | 2023-02-20 02:04:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 3 10:05:38 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un cable de red de 3 m.
Área: Conductores eléctricos Extensión: 2516 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:04:02
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:04:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:04:02
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:04:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:03:55
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:03:55
usuario responde por correo:
Buen día, si. Gracias!!
se le informa al usuario por correo el cierre del reporte
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:03:40
Buen día, si. Gracias!!
se le informa al usuario por correo el cierre del reporte
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 02:03:40
se le envia correo al usuario para validar si ya se atendió su solicitud
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:34:25
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:34:25
Trato de localizar a Carlos de soporte TI para solicitar el estatus de este reporte pero no contesta, le mando teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:04:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 16:00:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 16:00:23
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 16:00:14
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 16:00:14
Nos comunicamos con Carlos y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 16:00:05
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 16:00:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:58:31
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:58:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:58:24
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:58:24