Maira Cabrera
TT204455 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Cabrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4443402401 |
| mjcabrera@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 15:18:05 | Fecha Cierre | 2023-02-27 08:46:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 10 17:25:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo apoyo con el cambio de Swich para mejor la velocidad de navegación en la red.
Sucursal San Luis Extensión: 4807 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:35
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra disponible para se le apoye con la solicitud requerida, indica por el momento lo va a a posponer ya que no se pueden quedar sin acceso a internet, indica posteriormente se ṕondra en contacto a partir del 2 de Marzo, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:46:29
se solicita el apoyo para la migración de equipo de red en la sucursal el cual se le solicita que pida apoyo de un compañero para proceder con la instalación de dicho equipo por lo que ella me indica que regresara la llamada en cuanto tenga el apoyo de un compañero.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 07:59:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 07:59:43
Me comunico con usuario indica que quedaron de acudir el de hoy por la tade ya que no habian coseguido las herramientas.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:21:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:21:15
Se pide apoyo para validar si se atendió esta solicitud
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:59:38
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:59:38
se le envia correo al usuario para validar si ya se atendió su solicitud
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:29:47
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:29:47
Trato de localizar a Juan Carlos de Soporte TI pero no toma llamadas, le mando teams pidiendo apoyo con el reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:03:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:03:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:23:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:23:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:23:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:23:25
Nos comunicamos con Carlos y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:23:05
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:23:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:21:37
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:21:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:21:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:21:25