Manuel Senobio Hernandez
TT204428 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senobio Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121828217 |
| mailto:msenobio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 13:30:16 | Fecha Cierre | 2023-02-17 16:02:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 02:31:16 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Requieren que le apoyen con su impresora ya que no esta funcionando correctamente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:02:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:02:24
Se valida con el usuario y ya se le apoyo con el problema de la impresora, esta de acurdo en el cierre de reporte, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:02:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2023-02-16 17:28:24
Federico Angeles Monroy
2023-02-16 17:28:24
SE ACUDE A LA UBICACION DE LA IMPRESORA Y SE REALIZA LIMPIEZA DE GOMAS DE TRACCION DE LA BANDEJA 1 Y 2, SE LIMPIA UNIDAD DE REVELADO, EQUIPO TRABAJANDO DE MANERA CORRECTA
Federico Angeles Monroy
2023-02-16 17:28:09
Federico Angeles Monroy
2023-02-16 17:28:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2023-02-16 17:26:44
Federico Angeles Monroy
2023-02-16 17:26:44
Me comunique con usuario para validar si ya se le otorgo el soporte para su impresora menciona aun lo siguen validando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 16:23:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 16:23:09
Usuario reporta también por whatsapp se le comparte numero de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 13:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 13:46:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:33:01
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:32:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:32:49
Se le transfiere a Federico Angeles
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:32:42
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:32:42