Maria Lorena Alvin Gutierres
TT204385 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Lorena Alvin Gutierres | ||
| Celular | 5353000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mlalvin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 10:35:14 | Fecha Cierre | 2023-02-27 08:31:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 10 21:52:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la configuración del VPN en un modem. Comparte ya cuenta con el VPN
Ganderia pasteje EXT. 5353 Tel. 7641000339 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:31:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:31:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:31:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:31:53
Me comunique con usuario para validar lo mencionado por el are de sistemas, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:31:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 08:31:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 08:03:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 08:03:20
Mi compañero porfirio acude a sitio para proceder con dicha solicitud el cual me indica que el cambio a petición del área se realiza en el equipo de wifi para un mejor control.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 08:03:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-21 08:03:14
Usuario comenta que quedaron de ir hoy que nos comuniquemos mas tarde para validar si ya le configuraron la vpn
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:19:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:19:19
validar el dia lunes
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:20:31
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:20:31
Comenta Soporte TI que el lunes se culmina la configuración de la vpn en el modem
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:01:07
Me comunico con Maria Lorena quien comenta que todavia no se configura su vpn, acordaron que sea entre 3 y 4 pm
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:13:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:12:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:40:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:40:59
Se menciona numero de reporte, se solicita el apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:40:47
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:40:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:39:23
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:39:14
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 10:39:14