HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT204360 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 08:11:25 | Fecha Cierre | 2023-02-27 10:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 11 01:56:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se realiza ticket debido que el día de ayer a las 8:41 am, como asistencia tecnica, se reviso y era de la cola 603 y la llamada era de miami, revisar con Ing. Joel por que entro de esta manera |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 10:10:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 10:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 10:10:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 10:10:31
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 10:02:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 10:02:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:40:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:40:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:40:03
Se procede al cierre del reporte, ya fue atendido el tema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:40:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-27 09:40:00
Ing. Joel Becerial comenta que el recibe la llamada y la ruta la da el pbx ya que asi esta configurada y le mando a Hector el numero de donde fue la entrada 5551163963 que el siente que esta persona conoce la empresa y marco para hablar con alguien que tendria que estar monitoreando para machar y necestara hablar con el usuario para validar con quien queria , pero si hubiera problema habria mas llamadas asi y se estuviera desbordando.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:16:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 13:16:46
Se pide apoyo para actualizar el estatus del reporte
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:14:20
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:14:20
Compañero Hector me comenta que la ing Cynthia le indico que lo revisaria directamente con el ing Joel Becerril
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 16:14:00
ing Joel Becerril comenta por teams: a Hector que le pasa el numero que tiene de entrada a la ext 3800 que entraron a esa hora, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 15:56:04
Hector comenta que lo vaiidara con ing Joel
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:06:33
-> Se adjunto el archivo Teams de ing Joel el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:06:12
ing Joel contestó por teams a Hector, que le pasa el número que tiene de entrada a la ext 3800 que entraron a esa hora
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:05:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:05:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 08:13:47
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 08:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 08:13:41
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 08:13:41