Raul Antonio Andrade Correa
TT204325 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Antonio Andrade Correa | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9933530587 |
| raandrade@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 17:29:41 | Fecha Cierre | 2023-02-16 13:10:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 19:39:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalacion de su cuenta de correo, VPN y SAP.
Sucursal Tuxtla Gutierrez Telefono: 9612697317 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:10:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:10:42
Se le informa al usuario Raul Andrade que por el momento procedemos al cierre de reporte pero que en cuanto cuente con el dispositivo nos marque para generarle un nuevo reporte y continuar con el proceso, procedemos al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:10:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:09:53
Raul Andrade contesta el whatsapp que salio a ruta forane, que va a comprar el disposito y en cuanto lo tenga nos contactara para realizar el respaldo
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:03:14
Trato de localizar a Raul Andrade para validar si ya cuenta con el dispositivo de 64 gb para que le realicen el respaldo, no contesta, le mando whatsapp
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:01:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:01:21
Se le indica al usuario que tenga un dispositivo de almacenamiento de 64gb para poder realizar el respaldo y migrar la informacion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-16 08:08:15
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-16 08:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:35:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:35:54
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:35:45
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:35:45
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:33:46
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:33:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:31:48
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:31:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:31:40
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:31:40