Miguel Angel Mendoza Perez
TT204263 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Mendoza Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9613620555 |
| mamendozap@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 11:09:54 | Fecha Cierre | 2023-02-15 18:26:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 07:15:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede descargar los archivos XML en su equipo de computo
Tel 9612335969 Zona: Sucursal de Chiapas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:26:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:26:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:26:15
Me comunico con usuario para validar que el detalle reportado haya quedando solventado, usuario menciona que ya puede descargar los archivos, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Calidad de atencion: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:26:07
Calidad de atencion: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:26:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-02-15 11:23:30
Porfirio Cruz Cid
2023-02-15 11:23:30
se le inidca la manera de descomprimir el archivo y descargarlo
Porfirio Cruz Cid
2023-02-15 11:23:24
Porfirio Cruz Cid
2023-02-15 11:23:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:13:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:13:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:13:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:13:09
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:13:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:13:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:10:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:10:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 11:10:53