Juventino Nicolas Andres
TT204267 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juventino Nicolas Andres | ||
| Celular | 0000003186 | Teléfono Fijo | 7121147113 |
| jnicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 11:32:32 | Fecha Cierre | 2023-02-16 12:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 01:23:59 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que requiere la configuracion de la impresora para poder imprimir.
Departamento: Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:58:20
Me comenta Susi de soporte TI que la computadora en donde desean realizar la configuracion de la impresora es de un proveedor, no pertenece a iusa, y en ella tienen instalado un programa de camaras que no permite realizar la instalacion de la impresora y por lo tanto le comentaron que mejor lo dejara asi porque se podia desconfigurar, por lo cual estuvoeron de acuerdo. Me comunico a la ext 3186 me pasan a otra area en donde lo valido, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:58:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-16 08:09:40
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-16 08:09:40
Se acude a sitio donde lamentablemente no se logra la instalacion de la impresora ya que el equipo tiene windows 7 aunado a ello tamben cuentan con una aplicacion de camaras por lo cual no se puede realizar la instalacion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-16 08:09:35
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-16 08:09:35
Se acude a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-15 17:16:47
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-15 17:16:47
Se le transfiere a Susana
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 11:35:55
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 11:35:55
Se le tranfiere a Susan
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 11:35:12
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 11:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 11:34:21
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 11:34:21