Oscar Michelle Malvaez Garcia
TT204207 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Michelle Malvaez Garcia | ||
| Celular | 2610000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ommalvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 12:21:06 | Fecha Cierre | 2023-02-15 18:11:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 1 05:49:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet en su equipo.
Zona norte Conductores, mantenimiento EXT. 2610 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-15 18:11:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-15 18:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-15 18:11:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-15 18:11:36
Me comunique con usuario para validar si ya se solvento su problema reportado, menciona es correcto indica ya se esta validando la documentación la cual le indicaron, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-15 18:11:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-15 18:11:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-15 17:14:41
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-15 17:14:41
Se le indica al usuario que debe realizar la solicitud por docusing.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-15 11:39:12
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-15 11:39:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:25:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:25:49
Se otorga numero de reporte, usuario menciona que desea se le atienda por parte de Susy , me comunico con Susy y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:25:42
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:25:42
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:23:51
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:23:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:22:42
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:22:35
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 12:22:35