Olga Isidoro Lara
TT204195 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Isidoro Lara | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122244278 |
| osidoro@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 10:13:46 | Fecha Cierre | 2023-02-16 12:09:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 2 01:54:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que desea se le apoye con el cambio de la contraseña para su correo electronico
Zona Centro Tel: 7122244278 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:09:00
Usuaria me comenta que ya se le apoyo con el cambio de contraseña, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:08:55
MArco a Olga, pero no enlaza llamada, le mando WA pidiendo informe si ya se le apoyó con el cambio de su contraseña
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 08:13:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 08:12:41
Nos comunicamos con usuario para confirmar cambio de contraseña y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo solicitando apoyo
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:48:41
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:48:41
Se comunica usuario mencionando que requiere de nueva cuenta el cambio de su contraseña, dado a que se le olvido y estuvo colocando varias sin embargo al parecer la cuenta ya se bloqueo dado a que le indica que la contraseña es incorrecta, se solicita apoyo a Soporte Site y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 16:00:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 16:00:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:16:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:16:32
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Erick De La Luz Brito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:16:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:16:24
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Soporte site, se les transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:16:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:16:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:14:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:14:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:14:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 10:14:39