Benjamin Nava Segundo
TT204172 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 18:11:44 | Fecha Cierre | 2023-02-14 17:41:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 23:28:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un equipo de computo para habilitar una sala de internet para el personal.
Área: Tubos 2 Extensión: 2503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:41:30
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:41:30
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:41:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que si, lo checara con su director a base la informacion que le indico el area de sistemas, se le menciono que se va a proceder al cierre del reporte y que una vez que cuente con el formato se comunique, quedo de acuerdo
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:41:27
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 17:41:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-14 16:22:53
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-14 16:22:53
Se le inidica al usuario que debe realizar la solicitud formalmente, bajar el formato de normatividad recabar firmas y esperar a que se le entregue el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-14 16:22:49
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-14 16:22:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya esta habilitada su sala y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo solicitando nos confirme, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:04:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:04:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:17:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:17:33
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:17:03
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:17:03
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:16:53
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:16:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:13:48
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:13:17
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 18:13:17