TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-15 18:20:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-15 18:20:22

Me comunique con usuario para corroborar dicha información proporcionado por el área de sistemas , indica es correcto, por lo cual procedemos al cierre de reporte quedando a sus ordenes al 777 usuario queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-15 18:19:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-02-15 08:41:26

Se le comenta al usuario que debido a que la laptop donde se comparte la carpeta tiene windows 11, se le recomienda que se deje windows 10, ya que aún se tienen algunos detalles de seguridad con win11. Se le ayuda adicionalmente al usuario a configurar su correo en la laptop que tiene de préstamo.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-02-15 08:41:21

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-02-15 08:39:24

Se comunica usuario mencionando que desea hablar nuevamente con la persona que lo esta atendiendo, ya que aun no queda del todo solventado el tema de la carpeta, me comunico con miguel menciona que en un momento se comunica
4851

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-15 08:24:31

Se comunica usuario solicitando apoyo ya que aun no queda la carpeta compartida, se solicita apoyo a sistemas con Miguel y se transfiere llamada

Imelda Garc�a Cruz 2023-02-15 08:16:45

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-14 19:26:26

Usuario comenta que aun no ha quedado la carpeta compartida
Nos da la extencion 4851 para que el dia de mañana se le de seguimiento

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-14 19:26:19

Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya fue atendido y nos manda a buzon en ambas extensiones 4871 y 4671, se le manda correo solicitando apoyo, en espera de respuesta

Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 17:38:15

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Imelda Garc�a Cruz 2023-02-13 15:56:13

Se otorga numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Miguel y se transfiere llamada

Imelda Garc�a Cruz 2023-02-13 15:56:04

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2023-02-13 15:53:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-02-13 15:53:44

Contacto	Mario Alberto De La Cruz
Celular	4871000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	madelacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Sucursales

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-13 15:51:13	Fecha Cierre	2023-02-15 18:20:22
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	2 02:26:38
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mario Alberto De La Cruz

Ticket No. 204159

TT204159 Configuracion de Aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision