Mario Alberto De La Cruz
TT204147 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto De La Cruz | ||
| Celular | 4871000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| madelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 15:04:07 | Fecha Cierre | 2023-02-14 10:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 19:37:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo de computo esta demasiado lento y pregunta si se puede restaurar Windows-
Extensión: 4871 Sucursal Villa Hermosa |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 10:44:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 10:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 10:44:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 10:44:07
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya fue atendido y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 10:43:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 10:43:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:09:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:09:16
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:09:04
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:09:04
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:08:49
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:08:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:07:33
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:06:54
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 15:06:54