FELIPE MARTINEZ REYES
TT204099 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 09:16:23 | Fecha Cierre | 2023-02-14 09:43:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 1 00:24:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a Internet, ya validaron y sus compañeros cuentan con internet, solo es un equipo
Zona: centro Artefactos EXT. 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 09:43:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 09:43:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 09:43:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 09:43:32
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendido quien confirma que ya cuenta con el acceso a internet, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 09:43:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 09:43:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-14 09:21:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-14 09:21:03
el equipo queda funcionando ya que el equipo perdió la dirección ip que tenia asignada.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-14 09:20:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-02-14 09:20:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:20:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:20:29
Se comparte numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:20:17
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:20:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:18:50
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:18:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:18:45
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 09:18:45