Rodolfo GONZALEZ HERNANDEZ
TT204096 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo GONZALEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 5536000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 08:59:36 | Fecha Cierre | 2023-02-13 18:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 09:30:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y recibir correos
Ext 5536 Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:31:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:31:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:31:41
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendido y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo en la calidad nos da 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:31:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:31:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-02-13 11:20:36
Porfirio Cruz Cid
2023-02-13 11:20:36
se realiza cambio de contraseña
Porfirio Cruz Cid
2023-02-13 11:15:19
Porfirio Cruz Cid
2023-02-13 11:15:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:02:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:02:21
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:02:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:02:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:00:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:00:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:00:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:00:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:00:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:00:45