Juan Alberto Pech
TT204048 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Pech | ||
| Celular | 9625292975 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| japech@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-11 09:34:46 | Fecha Cierre | 2023-02-13 18:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 2 08:46:05 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le configure el correo de la empresa en su telefono.
Sucursal Mérida Telefono: 9625292975 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:22:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:22:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:22:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendidopor el area de sistemas quienes le instalacion la aplicacion a su celular, en la calidad nos da 5, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:22:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-13 09:34:55
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-13 09:34:55
Se contacta a usuario, se le ayuda a configurar correo vía remota. Se deja operando. Se le hace comentario a usuario que los correos que se manden desde el celular no se verán reflejados en su equipo de computo.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-13 09:34:50
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-13 09:34:50
Se comunica usuario mencionando que ya le realizaron la instalación de la cuenta de correo, sin embargo solicita el apoyo para que se le instale la cuenta de correo en su teléfono, se menciona se solicitara el apoyo con el area de sistemas, usuario abandona la llamada.
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 21:29:30
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 21:29:30
Se le envia correo para que nos informe si instalaron su cuenta de correo
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 01:07:10
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 01:07:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:55:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:55:01
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:54:53
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:54:53
Pedimos apoyo a Miguel por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:54:43
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:54:43
Se comunica nuevamente el usuario indicando que se corto la llamada, le indicamos que canalizaremos el reporte para que se pongan en contacto con el, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:43:33
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:43:33
Validamos y al parecer no hay nadie en el area de sistemas posteriormente se corta la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:41:36
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:41:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:37:22
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:36:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 09:36:25