Ruben Melquiadez
TT204022 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-10 15:50:11 | Fecha Cierre | 2023-02-13 18:04:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 3 02:13:52 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder a la app zoom le arrojo un mensaje de actualizacion
Zona Centro, madera sintetica Ext 3210 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:04:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:04:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:04:56
Me comunico con usuario para confirmar que ya fuera atendido y menciona que si, desde el momento que lo transfirieron lo atendieron de la mejor manera solucionando su problema, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, en la calidad de un 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:04:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 18:04:52
Se envia otro correo por que aun no contesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:58:08
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:58:08
Se le envia un correo solicitando que nos informe que si ya pudo acceder a su aplicacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 02:01:44
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 02:01:44
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:54:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:54:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:54:15
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:54:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:54:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:51:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:51:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 15:51:04