Telmex SD
TT193941 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-07 10:21:17 | Fecha Cierre | 2022-10-28 21:54:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 21 11:31:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001842 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/TAMPICO SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 21:54:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 21:54:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 21:54:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 21:54:25
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001842 (IM00746625) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 21:54:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 21:54:20
ing Arturo comenta que esta Pendiente de reparacion de moden lo van a sustituir
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 11:56:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 11:56:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 16:59:37
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:44:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:44:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:43:57
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:43:57
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:23:06
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:23:06
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001842
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:22:53
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001842
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:22:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:22:38
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:22:33
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:22:33