Rosa Jimenez Jose
TT193948 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Jimenez Jose | ||
| Celular | 7122103703 | Teléfono Fijo | 0000003165 |
| rjimenezj@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-07 10:52:28 | Fecha Cierre | 2022-10-10 18:15:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 3 07:20:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que cuenta con una computadora de escritorio cuenta problemas para imprimir y el Ing Lorenzo le indico que se le pueda cambiar de equipo.
EXT 3165 Artefactos Eletricos Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:15:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:15:02
ME comunico con Rosa quien comenta que ya se le realizó el cambio de equipo, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:14:55
Se quedo con usuario que se le realiza cambio de equipo por rerasignación.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-10 08:44:56
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-10 08:44:56
Me comenta compañero de Rosa que no se encuentra, desconoce si ya quedo solventado el problema
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 17:01:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 17:00:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-07 12:54:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-07 12:54:44
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:57:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:57:10
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:56:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:56:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:54:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:54:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:54:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-07 10:54:48